ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DITINJAU DARI ASPEK TENAGA KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT NENE’ MALLOMO KABUPATEN SIDRAP
Pelayanan kesehatan yang diselenggarakan haruslah bermutu disebabkan tuntutan demokratis, keterbukaan, status sosial dan ekonomi yang mendorong masyarakat untuk menuntut pelayanan kesehatan yang lebih adil dan bermutu. Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan syarat mutlak yang harus dipenuhi mengingat dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang tentunya akan mempengaruhi
perkembangan pola pikir dan permintaan masyarakat akan pelayanan yang lebih berkualitas dan peran tenaga kesehatan merupakan aspek yang memberi sumbangsi lebih atas perwujudan kualitas tersebut. Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh beberapa dimensi yang pada penelitian ini mencakup tangibles (jumlah petugas), reliability (kehandalan petugas), responsivennes (ketanggapan petugas), assurances (jaminan petugas) dan empathy petugas.
perkembangan pola pikir dan permintaan masyarakat akan pelayanan yang lebih berkualitas dan peran tenaga kesehatan merupakan aspek yang memberi sumbangsi lebih atas perwujudan kualitas tersebut. Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh beberapa dimensi yang pada penelitian ini mencakup tangibles (jumlah petugas), reliability (kehandalan petugas), responsivennes (ketanggapan petugas), assurances (jaminan petugas) dan empathy petugas.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian observasional dengan rancangan Cross Sectional Study yang bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di tinjau dari aspek jumlah petugas, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empathy petugas dalam menyelenggarakan pelayanan dimana variabel penelitian diukur berdasarkan waktu yang bersamaan.
Sampel pada penelitian ini adalah pasien rawat inap RS Nene’ Mallomo Kabupaten Sidrap pada bulan Mei 2007 dengan penentuan besar sampel menggunakan rumus. Pengumpulan data penelitian dengan melaksanakan wawancara langsung menggunakan kuesioner. Pengolahan data penelitian menggunakan komputer program SPSS for windows dan Microsoft Excell yang kemudian disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi analisis univariat dan tabel silang analisis bivariat hubungan variabel penelitian. Analisis data menggunakan uji Chi Square Test dengan memperhitungkan nilai probabilitas (p value) yang dibandingkan dengan nilai alpha (α = 0,05).
Hasil penelitian diperoleh bahwa terdapat hubungan jumlah petugas, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empathy petugas dengan perwujudan kualitas pelayanan di rumah sakit dimana semakin baik dimensi tersebut akan menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasien.
Saran yang diajukan pada penelitian adalah dalam rangka menunjang pelayanan kesehatan secara efektif dan efisien sebagai unsur pendukung kualitas maka pada instansi pelayanan kesehatan harus memperhitungkan aspek jumlah ketenagaan sehingga dapat disesuaikan dengan jumlah pengunjung pelayanan kesehatan, keterampilan dari tenaga perawat juga harus ditingkatkan baik melalui pendidikan lanjutan maupun pelatihan sehingga dapat menunjang aspek kehandalan dan ketanggapan petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien di sarana pelayanan, bagi tenaga perawat untuk dapat menciptakan suasana kondusif pada sarana pelayanan sehingga pasien merasa nyaman untuk menggunakan dan memperoleh pelayanan dan tenaga perawat juga diharapkan memiliki kemampuan dalam membina hubungan komunikasi dengan masyarakat sebagai pengguna pelayanan terkhusus pasien di rumah sakit sehingga mendukung penyelenggaraan pelayanan yang lebih berkualitas.
Kepustakaan : 32 (1982 – 2006)
Have a nice day
Sebelum download harap tinggalkan email konfirmasi atau like di facebook
ARTIKEL TERKAIT:
