ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DITINJAU
DARI ASPEK TENAGA KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT NENE’ MALLOMO KABUPATEN SIDRAP
Pelayanan kesehatan yang diselenggarakan haruslah
bermutu disebabkan tuntutan demokratis, keterbukaan, status sosial dan ekonomi
yang mendorong masyarakat untuk menuntut pelayanan kesehatan yang lebih adil
dan bermutu. Pelayanan kesehatan yang berkualitas merupakan syarat mutlak yang
harus dipenuhi mengingat dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi
yang tentunya akan mempengaruhi perkembangan
pola pikir dan permintaan masyarakat akan pelayanan yang lebih berkualitas dan peran tenaga kesehatan merupakan aspek yang memberi sumbangsi lebih atas perwujudan kualitas tersebut. Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh beberapa dimensi yang pada penelitian ini mencakup tangibles (jumlah petugas), reliability (kehandalan petugas), responsivennes (ketanggapan petugas), assurances (jaminan petugas) dan empathy petugas.
pola pikir dan permintaan masyarakat akan pelayanan yang lebih berkualitas dan peran tenaga kesehatan merupakan aspek yang memberi sumbangsi lebih atas perwujudan kualitas tersebut. Kualitas pelayanan dipengaruhi oleh beberapa dimensi yang pada penelitian ini mencakup tangibles (jumlah petugas), reliability (kehandalan petugas), responsivennes (ketanggapan petugas), assurances (jaminan petugas) dan empathy petugas.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian
observasional dengan rancangan Cross
Sectional Study yang bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di
tinjau dari aspek jumlah petugas, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empathy
petugas dalam menyelenggarakan pelayanan dimana variabel penelitian diukur
berdasarkan waktu yang bersamaan.
Sampel pada penelitian ini adalah pasien rawat
inap RS Nene’ Mallomo Kabupaten Sidrap pada bulan Mei 2007 dengan penentuan
besar sampel menggunakan rumus. Pengumpulan data penelitian dengan melaksanakan
wawancara langsung menggunakan kuesioner. Pengolahan data penelitian
menggunakan komputer program SPSS for
windows dan Microsoft Excell yang
kemudian disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi analisis univariat
dan tabel silang analisis bivariat hubungan variabel penelitian. Analisis data
menggunakan uji Chi Square Test dengan memperhitungkan nilai probabilitas (p
value) yang dibandingkan dengan nilai alpha (α = 0,05).
Hasil penelitian diperoleh bahwa terdapat hubungan
jumlah petugas, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empathy petugas dengan
perwujudan kualitas pelayanan di rumah sakit dimana semakin baik dimensi
tersebut akan menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan yang memenuhi
kebutuhan dan kepuasan pasien.
Saran yang diajukan pada penelitian adalah dalam
rangka menunjang pelayanan kesehatan
secara efektif dan efisien sebagai unsur pendukung kualitas maka pada instansi
pelayanan kesehatan harus memperhitungkan aspek jumlah ketenagaan sehingga
dapat disesuaikan dengan jumlah pengunjung pelayanan kesehatan, keterampilan
dari tenaga perawat juga harus ditingkatkan baik melalui pendidikan lanjutan
maupun pelatihan sehingga dapat menunjang aspek kehandalan dan ketanggapan
petugas dalam memberikan pelayanan kepada pasien di sarana pelayanan, bagi
tenaga perawat untuk dapat menciptakan suasana kondusif pada sarana pelayanan
sehingga pasien merasa nyaman untuk menggunakan dan memperoleh pelayanan dan
tenaga perawat juga diharapkan memiliki kemampuan dalam membina hubungan
komunikasi dengan masyarakat sebagai pengguna pelayanan terkhusus pasien di
rumah sakit sehingga mendukung penyelenggaraan pelayanan yang lebih
berkualitas.
Kepustakaan : 32 (1982 – 2006)
Sebelum download harap tinggalkan email konfirmasi atau like di facebook
ARTIKEL TERKAIT:
